單品智能到全屋智能
傍晚，你下班回到家，窗帘自動拉合，空調自動調到最舒適的溫度，頭頂傳感器會根據你的位置信息，把空調出風口避開正對你的方向；你走進廚房，打開冰箱，屏幕上有菜譜和視頻教學；你走到客廳喚醒電視，燈光自動調整到合適的亮度，當你走近卧室準備睡覺，客廳的設備自動關閉……
人們在10多年前就暢想過這樣的全屋智能的生活，一些家電企業也專門辟出空間，為参觀者打造了這樣的“夢空間”。但早期的全屋智能更多是簡單的控制，比如用ZigBee等無線技術控制窗帘的開合。最近這些年，用手機操控客廳的燈光，用智能音箱開空調等。但這些都還處於單品智能的階段。
最近兩年，單品智能正在走向全屋智能。
這一跡象越來越明顯。受大環境影響，家電行業的整體規模其實正在下降。2022年上半年，家電行業國內銷售規模為3609億元，同比下降11.2%。但全屋智能的熱度卻在持續上升，線下體驗店遍地開花。IDC預測，2022年中國全屋智能市場銷售額將突破100億元人民幣，2%的智能家居設備將服務於全屋智能解決方案。
全屋智能興起的背後，家電行業很早就在往套系化發展。以前一個家電一個家電買，現在是全套選購。套系化的優勢在於，保證外觀一致，能比較好的互聯互通，對於企業而言也能顯著提升客單價。
海信智慧生活公司副總工程師趙希楓告訴數智前線，每年買套系化家電的用戶數，在兩位數增長。消費者在經歷一個逐步接受的過程。奧維雲網的調研結果也显示，近兩年有過新裝修或者購買過家電的人群中，選擇套系家電的人群比例達到12%。
所以，無論是美的格力海爾海信，還是方太這類廚電品牌，都在积極推出套系化產品。
智能家居從單點智能走向全屋智能的背後，技術和產業鏈也正在走向成熟。尤其是5G、物聯網、AI技術逐漸成熟，智能家居不再局限於互聯互通的層面，走向了以人為中心的主動智能階段。
海信智慧生活公司助理副總裁吳超表示，語音識別率、傳感技術等在明顯提升，後端鏈接的服務更多。而傳感器、WiFi模組到IoT系統等核心部件的單品成本正在降低。
根據工信部的數據，截至今年8月末，國內蜂窩物聯網終端用戶數首次超過移動電話用戶數。也就是說“物”首次超過“人”。
各類傳感設備的普及和成熟也非常關鍵，毫米波雷達、紅外人體傳感器、溫濕度傳感器等在家庭場景下的部署，可以捕捉到人體移動的一些微小動作，從而讓家庭智能不局限於控制和連接，還能做一些更精準的預判和體驗。傳感器捕捉到的數據能讓智能家居的體驗更加無感和個性化。
根據ABI Research的報告，到2027年，嵌入智能家居設備、機器人和家電的各種類型的傳感器將從2021年的18億個增加到46億個。
“單品智能已經不叫智能了，未來一定會走到全屋智能的階段。”奧維雲網副總裁李爽對數智前線說。
線下服務還是短板
儘管全屋智能的未來被看好，但一個現實是，當前消費者對全屋智能這一新事物的接受度並不算太高。廈門一位做全屋智能的代理商告訴數智前線，10個意向客戶里，最終能成交1單就不錯了。
西部一位雲米全屋智能體驗店經銷商也透露，客戶反饋比較多的問題集中在反應速度，達不到預期的效果。他做了雲米品牌兩年多時間，平均一個月賣不了一套，“好的時候能打平，大部分時候都要虧本。”
“大家對這個東西比較新奇，但用過以後，有些體驗跟不上，捨棄的比例也很高。”上述經銷商說。現在這個智能生活大部分就是對它充滿好奇，不是剛性需求。全屋智能在現階段的用戶主要來自城市裡的高凈值人群和熱衷嘗鮮的年輕人。
當然，這也與他代理的品牌有一定關係。雲米的產品質量在市場上飽受詬病，而且售後跟不上，影響了最終的體驗。他的一位客戶購買了雲米的全屋智能方案，包含了油煙機、灶、燃氣、熱水器、冰箱、掃地機器人等設備，但“只用了兩年時間，除了冰箱沒壞，剩下的全部都壞了”。而作為經銷商，他們的態度基本是能拖就拖。
事實上，為了能讓用戶更直觀的感受和更真實的體驗，全屋智能品牌正在加大對線下門店的布局。2022年初，海爾三翼鳥宣布要在上一年1563家門店的基礎上，再建600餘家全屋智能體驗店；3月，余承東重申華為將在今年開500家全屋智能體驗門店；5月，歐瑞博拋出了繁星計劃，三年內打造1萬家體驗店；7月的百度世界大會上，小度宣布將增設100家線下全屋智能體驗店。海信也提到將陸續落地30+品質之家城市體驗店和100+智慧生活館。
但與過去簡單的賣產品不同，全屋智能更像是賣全套的解決方案。它的客單價高，少則數萬元，多則幾十萬甚至上百萬。海爾透露，三翼鳥最高的一個訂單達到380萬元。
這也意味着用戶的決策周期很長，需要更長期的跟蹤和更細緻的服務。而這也是讓不少全屋智能品牌頭疼的地方。
“現在最大的壓力還是服務商能力的問題。”海爾智家副總裁、全屋智慧總經理鄧邱偉對數智前線坦言，海爾三翼鳥目前已經有1700多家門店，這也將是海爾渠道轉型的重點。
全屋智能的門店很多是以前的家電門店或者是手機門店改造而來，而不管是賣手機還是賣家電，本質上是賣貨，賣出去之後基本交易就結束了，決策鏈條很短，事後頂多還有一些售後服務。對於賣了十幾年單品的代理商而言，轉型做全屋智能對能力是個很大的考驗。
決策周期長，考驗的是交付能力、營銷能力和使用数字化工具的能力，要上門測量，再設計，之後交付調試等一系列流程。“不會賣，不太會施工、安裝和服務。”鄧邱偉說，這是當前經銷商普遍存在的問題。為了讓經銷商更好地賣好全屋智能，海爾也一直在加強這方面的培訓，並通過数字化的能力服務於經銷商。
互聯互通背後的博弈
智能家居賽道里通常分了幾個流派：海爾、美的、海信等家電企業是一類，百度、阿里、京東等互聯網公司是一類，華為、小米等偏手機硬件的是一類，歐瑞博、塗鴉智能等創新企業是一類。
華為和BAT有底層技術或者有流量有內容，也有更大野心，但他們的終端產品非常有限，更依賴於家電、照明等企業。所以在過去這些年，外界也看到，BAT和華為都在努力打造各自的智能家居生態。
“每個廠家各自有各自的想法，因為它的終端設備要要連到大的雲平台里去，第一個問題就是數據在哪，數據歸誰。”一位家電企業的內部人士對數智前線說。其次是大家都在往套系化和全品類發展，但實際過程中不可避免會碰到其它品牌，要解決互相連接的問題。
相比於互聯互通，數據的歸屬在各方合作中會更加敏感，因為所有智能的體驗，除了最基礎的互聯互通，更高階的體驗都需要用戶數據的積累和分析。
目前，智能家居領域各廠商之間的互聯互通通常有兩種模式：一種是業界比較普遍的云云對接，還有一種是直接把設備放到對方的雲上，體驗更好，但需要在產品開發過程中介入。
過去大部分廠商之間的合作，都是基於云云對接，它不涉及數據的歸屬問題。但缺點是更多局限於基礎的連接和控制，無法進行更深層次的智能操作。
“簡單的連接和控制，只是基礎，不是今天全屋智能能夠重點打動用戶的點。”鄧邱偉說。
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華為在鴻蒙系統發布之後，開始往更底層的系統層面進行互通互聯。
美的是家電企業里表現得最開放的一家，與市面上幾乎所有的平台型企業都有合作，包括華為、百度、阿里、OPPO以及之前的小米。
根據美的披露的數據，2021年，美的鴻蒙智能家電的出貨量已經超過200萬台，目前已有煙機、灶具等25個品類、超230款產品正搭載HarmonyOS。美的鴻蒙智聯產品已經上架華為商城，在線下渠道，美的全套系鴻蒙智聯產品也已經入駐全國多家華為全屋智能體驗店。美的也是開源鴻蒙OpenHarmony的主要參与者之一，基於開源鴻蒙開發了自己的物聯網操作系統。
不過，鴻蒙對合作方的要求會比較多，更顯強勢，也使得有些廠商有所顧慮。他們會考慮投入和產出是否划算。
“協議的打通不是技術層面的事，核心的是商業層面。”一位家電企業人士評價。
早在2015年，小米和美的合作推出了一款空調，接入了小米智能生態，而且也放在了小米有品商城售賣。但隨着2019年，小米開始自己做空調后，小米與美的之間的關係就變得非常微妙。畢竟小米也有大量家電品類，大品牌在與小米合作時，抱有非常強的提防心態。
“當小米要做自己的空調的時候，馬上就翻臉了。因為家電企業也怕你，當你不做這塊的時候，我們可以合作一下，學習一下，但他會隨時提防你，他們永遠是抹不掉這一層面的，他們還是一個商業思維。”一位小米內部人士向數智前線抱怨，“不會有大品牌願意把自己的全部東西交給你。”
不過，像方太這類垂直品類的廚電企業，反而更願意與平台型公司合作，將自身產品接入其中。
“在全屋智能浪潮的情況下，方太的策略是积極合作，讓我的產品很好地跟這些頭部平台互聯互通。”方太智能研究院院長俞貴濤對數智前線說，方太專註於廚房智能化。而廚房場景由於面對的環境更為惡劣，智能化程度相對也沒有那麼高。
相比於華為小米的生態，BAT在智能家居遇到的問題還有些不一樣。
“BAT走的模式看起來挺開放，其實也很封閉。”一位與BAT有過合作的家電企業人士說，他們希望把控入口，但實際上他們還是一個簡單的連接控制。業界觀察，百度今年也開始進行智能場景挖掘。
這類企業一度希望通過智能音箱作為入口，來打通各個家電、照明等品牌的設備，形成互聯互通的體驗。
他們也為此付出了很多的資源：一方面，以很低的價格推廣智能音箱，前期的出貨量都相當可觀；另一方面，以自身平台的流量來吸引家電等相關企業來構建生態。
據數智前線獲悉，此前各品牌加入天貓或者京東的智能家居平台，平台會給予相應的流量扶持，“變相地在砸錢做這個事”。
“無論是天貓，還是京東，他們在智能化方向也投入很多資源，但目前的效果有限，也沒有達到消費者預期。”上述家電企業人士說。BAT與家電企業的合作更多是賣貨思維。家電企業與互聯網公司合作的家電往往都會有一定的銷量指標，可以保證一定的出貨量。
入口或許沒那麼重要
入口一度是智能家居領域被頻繁提及的詞彙。
帶語音功能或者帶屏幕的智能音箱曾被各廠商瘋狂追逐。2017年被認為是智能音箱的元年，包括小米、百度、阿里等一眾廠商入局，出貨量相當龐大，希望以此搶佔智能家居的入口。
但這兩年，智能音箱正在全面退潮。智能音箱作為一個單獨的品類，2022年上半年市場銷量同比下滑了27.1%。而背後的語音交互能力被植入越來越多的設備中，而不用單獨存在。
2020年底，雲知聲在其招股書中曾有過一段這樣的描述：“在智能音箱領域，百度小米通過價格戰、補貼等形式佔領市場份額，導致公司所面向的規模較小的下遊客戶被迫大幅降價或退出市場。中小規模音箱廠商生存空間被嚴重擠壓，包括斐訊音箱在內的部分廠商破產離場，導致公司相應流失了高利潤率的客戶資源。”
電視作為家家戶戶必備的家電，一度因為屏幕夠大，位居家庭里的核心位置，也被寄予厚望，但電視作為入口面臨着很大的問題，比如不會一直處於開啟狀態，而且電視除了通過語音控制外，其它操作並不簡單，入口的地位也沒有真正樹立。
2022年前後，中控屏迎來了大爆發，幾乎所有全屋智能的品牌都會提供中控屏產品。從形態上來看，中控屏承接了傳統開關面板的職能和交互邏輯，同時支持觸摸、語音等模態交互讓家中成員都能上手使用。
中控屏被認為是中央控制系統，能將室內各個設備的控制功能統一在一塊屏上，實現對智能燈光、影音系統、開關、插座、門鎖和智能家電等設備的控制。
“隨着家庭智能化產品越來越多，入口不會是單一的。”趙希楓說，“很難說某一個品類能戰勝其他的所有品類。”在他看來，每個品類都可能會提供這個空間的入口，用戶的需求在哪裡，入口就在哪裡。
類似的觀點在智能家居領域普遍存在。“我們更多強調泛終端的概念，並不一定說是一個入口，不同的設備看用戶怎麼用了。”吳超說，不可能所有的東西都集中在一個地方。
“爭入口是個偽命題。”李爽直言，以前通過彩電爭奪智能家居的入口，後來變成了智能音箱、智能門鎖，現在是中控屏，“就是不同發展階段大家都在找更多的話語權”。
“由多傳感器布局引導的主動式感知是未來的發展趨勢。”李爽說，“最後它會變成一個去入口化，沒有入口型的產品，用戶體驗是無感的。”
在方太俞貴濤看來，智能也會經歷三個階段：從連接智能到感知智能，到更高階的認知智能。隨着設備越來越多，怎麼利用好多維的數據來提供高效的決策，做到個性化會是下一步的重點。
這其實也是在互聯互通的基礎上，更深層次的智能。它不僅考驗廠商的如何更好的連接和控制，也意味着對數據的挖掘，對人工智能技術以及底層系統能力的運用會在未來競爭中變得至關重要。
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