全盈支付總經理劉美玲揭露，全盈支付的策略將專注在B2B2C，瞄準集合場景出發，以支付賦能其他產業發展。此外，與金融業者合作，提供用戶需要的微金融服務也是重點。
「我們要做的不是支付，而是支付科技(PayTech)。」全盈支付總經理劉美玲一語道出全盈支付對自己的定位，走的是和一般電子支付業者不同的道路。她解釋，會員、場景仍然相當重要，但全盈支付將資源投入與其他業者不同的差異點，是全盈支付在經營策略上異於其他業者的原因。
全盈支付背後股東來自全家、玉山銀行、PChome底下拍付國際，2022年4月正式推出電子支付服務全盈+Pay，以全家旗下4千多家門市為基礎，跨通路與鼎王、怡客咖啡、清心福全、伯朗咖啡、神腦國際、嘟嘟房、大都會計程車、屈臣氏等合作，讓用戶在不同通路能夠使用全家點數。但是，有別於其他電子支付推出專屬的支付App，全盈+Pay並沒有推出自己的App，而是將支付整合於其他業者的服務中，目前在全家App、智生活社區服務平臺上可以使用。
相較其他支付業者，以自己為中心向外輻射發展生態系統，「全盈支付要做的生態系統是，成就別人的生態系統，用戶可以共同發展、成就」，劉美玲說。
聚焦B2B2C，從集合場景出發
全盈支付具有零售通路、金融、電商背景，全盈支付成立後，劉美玲經常問自己3個問題，首先，全盈支付成立後，對全家能帶來什麼綜效？其次是，如何吸引全家會員使用全盈？最後，消費者皮包裡不會只有一張信用卡，通常會有多張信用卡，手機裡的電子支付也是如此，全盈+Pay要如何從眾多支付工具中脫穎而出，吸引消費者使用？
因此，全盈支付選擇藍海，聚焦於B2B2C，選擇從集合場景出發，首先鎖定3個集合場景，包括零售業者，例如與全家App合作，讓全盈+Pay成為全家會員的支付選項之一，其次是和以社區住戶為對象的社區服務平臺合作，全盈+Pay在智生活App，成為社區居民繳管理費、各項生活服務的支付模組或功能。第3個集合場景則是職場金融，協助企業提供薪資、零用金等服務給員工，全盈準備和MAYO鼎恒數位合作，將電子支付推進企業員工福利平臺。
「全盈可以成為第三方生態系統的一部分，不一定以全盈為中心，全盈可以是配角，輔助第三方的生態發展更成功」，劉美玲強調，全盈支付扮演賦能角色。
展望下一步，2023年全盈支付將進入下一個場景，服務銀行，劉美玲表示，部分銀行可能規模不大，但是他們想要經營行動支付，必需增加會員、擴大支付場景，對這些銀行而言，自己經營的成本很高，許多銀行沒有自己的行動支付，全盈支付和銀行商談合作，讓全盈+Pay成為銀行行動App的支付模組，賦能銀行的行動App。
然而，為什麼銀行對支付感興趣？劉美玲表示，支付對銀行經營用戶相當重要，因為銀行對支付有憧憬，想要更了解顧客。銀行現有服務與顧客的互動頻次很低，以房貸或信貸為例，與客戶互動可能只有幾次，儘管理財服務有比較高的互動頻次，但定期定額買基金可能也只有1個月幾次。反觀零售通路交易，多為剛性需求、高頻次交易，如果增加與顧客的互動頻次，愈能接觸顧客、了解顧客，進而產生更多商機。
劉美玲認為，全盈支付與銀行合作的優勢是，可跨通路累兌全家點數，加上全家提供隨買跨店取等剛性服務，對銀行經營用戶而言，能為其帶來賦能的效益。「成就別人的生態系，才能吸引其他業者彼此合作，共享會員、共享數據合作」。
聚焦於B2B2C策略，從集合場景出發，使得全盈支付並未像其他電支業者一樣，投入大量資源在行銷補貼，在短時間吸引大量用戶，劉美玲形容這是細水流長的經營。而在賦能第三方業者策略下，全盈支付借用晶片的概念提出Payment inside，提供SDK與API，讓全盈+Pay能整合到第三方服務裡，除了標準的SDK與API，也會依合作業者客製化，討論雙方如何共同會員經營。
以數據為基礎更了解會員
目前，全盈支付約有90萬電支用戶，由於會員註冊必需透過全家App，具有全家會員身分，才能註冊成為全盈支付會員，全盈會員來自全家會員移轉而來，可能是全家既有的老會員，或是因為想加入全盈支付會員，而註冊為全家新會員，全家、全盈支付相互為對方帶進會員。
國內非現金支付市場競爭激烈，全盈支付也從不同的數據源，試圖更深一步了解消費者。劉美玲指出，以全盈自己的第一方數據分析可發現，剛註冊進來的會員有一半會立即消費，如果連續兩個月都沒有消費，有78%很難再消費，因此如何留住顧客的忠誠是關鍵。
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由於全盈支付會員與全家會員的重疊性，全盈支付也從全家的第二方數據，加深對全盈+Pay會員的了解，為了更了解用戶，全盈支付與全家的數據團隊討論，希望透過聯盟式學習，從全家會員數據產生標籤，再比對全盈支付的會員數據，產生會員貼標，加深對會員消費偏好的了解，例如知道消費者為咖啡愛好者、注重體態、家庭採買類型，協助全盈支付更清楚消費者的輪廓，甚至全盈支付反過來也能成為他人的第二方數據，發展出新商業模式。
劉美玲指出，過去廣告投放，仰賴具有一定規模、人口紅利的廣告平臺，因為不了解個別用戶的需求，發送廣告給所有人，例如投放寵物用品廣告給所有人，吸引有養寵物的人上門購買。然而，透過數據分析運用，對會員貼標分群，可以更了解哪些會員經常購買寵物用品，推測他可能飼養寵物，提供相關的寵物服務或商品，甚至是和保險業者合作，向他們推廣寵物險。「支付成為串起了解的引擎，成為了解用戶的Hub」，換言之，對金融或零售業者來說，支付是了解顧客最好的方式。
為了做到上述的目的，全盈支付與全家的聯盟式學習應用，未來會分為兩階段，首先應用在會員貼標，結合分群作精準行銷，第二階段是和金融業者討論，如何結合零售標籤與金融標籤，更清楚描繪用戶的生活輪廓，根據他們的需要提供電子支付的微金融服務。為了未來數據應用做好準備，全盈支付內部規畫數據基礎建設，包括建立資料市集（Data Mart）及私有雲。
金融代理收付具發展潛力
在電子支付經營上，目前尚未有電支業者能夠獲利，已成為所有電支業者在經營上勢必面臨的難題，剛進入市場的全盈支付也不例外，
對於全盈支付未來如何獲利，劉美玲表示，去年金管會新版專營電子機構法規上路，開放電支業者經營核心、衍生業務，這些業務大抵都屬於手續費，包括特店的支付手續費收入、轉帳的手續費收入，還有境內境外的匯兌手續費，其中一個相當具有發展潛力的是金融代理收付，相信也是接下來各家電支業者投入較多資源發展的部份。金管會開放金融代理收付，原則開放、例外禁止。在過去，電子支付主要營收來源為民生消費代理收付手續費，法規開放金融代理收付，為電支業者帶來新商機，過去銀行在金融代理收付經營頗有斬獲，現在銀行可做的，電支業者也能做，例如保險、貸款的代理收付，證券、基金代理收付，這些代理收付較可能結合行銷收入。
至於電子支付與金融業者合作的微金融服務，她相信未來服務體驗會愈來愈好。她以使用者申請全盈+Pay綁定銀行數位帳戶為例，如果用戶要綁定多家銀行帳戶，需要個別申請各家銀行數位帳戶，再綁定電子支付，流程較繁瑣。目前金管會已公布金融機構資料共享指引，用戶申請端資料在顧客同意、資料保護下可共享，簡化用戶申請不同銀行數位帳戶、綁定電子支付的流程，提升微金融服務的使用體驗。「如果我們把資料分享做的更好，未來顧客跨界申請各項金融服務，服務體驗會更能滿足其需求，提供更無縫服務」。
全盈支付重點戰略：
全盈支付聚焦B2B2C，從集合場景出發，無獨立App，讓支付融入第3方服務。
與全家數據團隊合作，運用聯盟式學習，從全家會員數據找出全盈支付會員標籤，加深對會員需求的了解。
與金融業者合作代收付，擴大推動微金融服務。
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